Politique de retour

Chez Smiles Kids , nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité au retour

  • Vous disposez d' un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit :
    • Être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
    • Être dans son emballage d'origine.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
    • Produits d’hygiène personnelle (ex. : tétines, biberons, etc.).
    • Articles en solde ou en liquidation.

Comment initier un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à Contact @smileskids .com avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
  2. Nous vous fournirons des instructions de retour et l'adresse de livraison pour les retours.

Processus de remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
  • Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Frais de retour

  • Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais de retour, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
  • Si un article défectueux ou incorrect a été envoyé, veuillez nous contacter et nous couvrirons les frais de retour.

Échanges

  • Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à Contact @smileskids .com avec des photos de l'article et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

  • Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
    1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
    2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
    3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à Contact @smileskids .com .

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :